Ürününüzü iade etmek için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünü orijinal ambalajında eksiksiz şekilde kargo firmasına teslim ederek işlemi tamamlayabilirsiniz.
Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Orijinal ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olan ürünler iade edilebilir. Kişisel bakım ürünleri, iç giyim ve özel üretim ürünleri hijyen nedeniyle iade kapsamı dışında olabilir.
İade işlemi için fatura (veya e-arşiv fatura çıktısı) ve iade talep formu gereklidir. Eğer faturanızı kaybettiyseniz müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek dijital kopyasını talep edebilirsiniz.
İade talebinizi "Hesabım" sayfasındaki sipariş detaylarından oluşturabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek başvuruda bulunabilirsiniz.
Ürün iadelerinde kargo ücreti, ürün kaynaklı sorunlar (hasarlı, eksik veya yanlış ürün) olması durumunda firmamız tarafından karşılanır. Keyfi iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Ürün iadeniz depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra 3-7 iş günü içerisinde ödeme yönteminizle aynı şekilde hesabınıza iade edilir.
Evet, stok durumuna bağlı olarak iade edilen ürün yerine değişim yapabilirsiniz. Bunun için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
İade ettiğiniz ürünün kargo takip numarası ile iade sürecini takip edebilir ve iade işleminizin durumu hakkında müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarıyla yapılan iadeler ücretsizdir. Anlaşmalı kargo firması dışında gönderim yapılırsa kargo ücreti müşteriye ait olacaktır.
İade edilen ürün yalnızca siparişin oluşturulduğu mağazamıza veya depomuza gönderilmelidir. Farklı adreslere yönlendirme yapılamaz.
Hediye olarak gelen ürünlerde iade işlemi mümkündür. İade işlemi için fatura sahibinin bilgileri ile işlem yapılması gereklidir.
Ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi ile yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kartınıza; havale/EFT ile yapılan ödemelerde ise banka hesabınıza aktarılır.
Yanlış ürün gönderdiğinizi fark ettiğinizde müşteri hizmetlerimizle hemen iletişime geçerek kargo yönlendirme desteği alabilirsiniz.
Kargo firmasının kaybettiği ürünler için firmamızla iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Kargo firmasıyla yapılan incelemelerin ardından gerekli işlemler başlatılacaktır.
Kampanyalı ürünlerde iade işlemi standart iade kuralları çerçevesinde yapılır. Ancak kampanya kapsamında hediye ürün verildiyse bu ürünün de iade edilmesi gerekmektedir.
Açılmış, kullanılmış veya ambalajı bozulmuş ürünler hijyen kuralları gereği iade edilememektedir.
Yanlış veya hasarlı ürün teslim aldığınızda kargo görevlisine tutanak tutturup müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz. Size en kısa sürede yeni ürün gönderilecektir.
Müşteri hizmetlerimize "Bize Ulaşın" sayfamızdan veya belirtilen iletişim numaralarımızdan ulaşabilirsiniz.
İade taleplerinizi "Hesabım" sayfasındaki "İade Taleplerim" bölümünden kolayca görüntüleyebilirsiniz.